Politique de remboursement

Dernière mise à jour :  5 juin 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à parnisilk@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

⚠️ Exception applicable aux produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouverts et non descellés, peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation.

Conditions de retour

• Le produit doit être complet, dans son état et son emballage d'origine.
• Le retour doit intervenir dans un délai de 14 jours après la notification de votre décision.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Adresse de retour : 31 Rue Stephenson, 80000 Amiens
• Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi : sans preuve de retour, le remboursement ne pourra être traité.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à parnisilk@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Cette disposition est indépendante des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés, qui restent dans tous les cas applicables (voir nos CGV).

Contact

Pour toute question : parnisilk@gmail.com